从上世纪90年代末的空调专营批发模式，到21世纪头10年引领行业的3c家电连锁，再到正在进行的o2o探索。张近东确信，苏宁的每一次转型变革都是在革自己的命，并引领行业繁荣。
1谈转型的启示
“趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命，企业不怕选择艰难的道路，就怕迷失正确的方向。”
“我想对所有创新转型中的企业讲，过程中的失败不可怕，真正可怕的是失败后的放弃。苏宁的成功转型，可以说给所有传统零售企业树立了标杆。互联网基因不是与生俱来的禀赋，而是创新学习的技能。互联网是工具，任何人、任何企业都可以学习和掌握，只要用互联网工具改造实体产业和业务，所有的实体企业都可以转变成互联网企业。”
2谈互联网转型的“八字诀”
“在过去的五年，我们运用互联网工具，改造实体零售，打造互联网新苏宁，可以用八个字来概括，这就是：一体、两翼、三云、四端。”
“一体，就是坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变，苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务。”
“两翼，就是打造线上线下两大开放平台。线上苏宁云台，向全社会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动；线下苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。”
“三云，就是围绕零售本质，把零售企业的商品、信息和资金这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。”
“四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局pos端、pc端、移动端、电视端。把互联网的门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中。”

---