没有自动化服务功能的crm系统基本就是一个普通的文档管理器，管理、组织、搜索客户信息，尽管这对企业来说也有着不小的作用，只不过这样的话crm软件就成了一个被动使用工具，完全不具备主动管理客户的概念。那什么是主动的crm智能客户管理软件？米领通信总结如下：
智能客户管理软件因为有了自动化流程功能让crm系统变成了主动的客户管理软件，当然主动的crm与被动的crm也是实际存在的，根据应用领域的不同，用户可以自主地选择主动还是被动，那么它们之间有着什么样的区别呢？
被动crm系统，销售或者是营销人员把他们自己获取到的各类客户信息，只要是与销售有关的都录入到crm软件相应的表格当中，以此来认为这些客户符合他们的某个标准，然后继续下一个线索，如果是在活动现场，则会有专门的销售代表在一边登录crm系统来管理客户信息，并看情况安排与销售人员见面。
主动的crm智能客户管理软件，同样是把获取到的客户信息录入crm软件当中，这时不需要专门的人员去分类，crm智能客户管理软件则会自动的根据情况将客户信息分配状态，并按照企业模型安排给合适的销售人员，并会向该销售人员发一封电子邮件提醒该事件，当销售人员阅读了该邮件之后，crm智能客户管理软件可以向该销售人员推荐首次见面或者沟通的时间。
可以看出两种crm类型之间的区别还是很明显的，第一种crm只充当了一个信息存储的角色，而且还是需要人工手动去录入的，而第二种主动型智能客户管理软件则省去很多时间去做事件整理，所以说，选crm系统还是建议选择主动型智能客户管理软件。