现在就医难已经是全民认同的一件事情，不仅仅是因为高昂的医疗费用，而且医院的人太多，挂号、看病都需要排队排很久，有的甚至要排好几天。于是，人们就开始在网络上寻找服务，通过各大医院的网站了解当班医生的信息，了解有些病情的治疗流程和费用等等。可是，医院的官方网站一般都写得比较程序化，有时候患者了解的不是很清楚，打电话过去医生又都很忙没法接电话，所以这时，在线客服系统成为医生和患者之间的一座沟通桥梁。
随着经济的发达，越来越多的私立医院、专科医院成立，而这时患者的选择也变得多起来，面对众多的医院不知道该如何选择适合自己的，所以患者们通常都会上网查各医院的资料和了解口碑等等。这时，医院的网站就成了众多患者经常浏览的地方，而医院要想向患者介绍自己的医院的医学实力和专业水平，不仅仅是通过网站做一些静态宣传，还需要有在线客服人员及时的与网站浏览者进行沟通，主动向患者提供医疗咨询服务，让患者更快捷的了解自己的病情和适合的医院，不仅拉近了日益紧张的医患关系，还让医院更全方位的宣传了医院的医疗水平和服务态度。
一款好的在线客服系统，不仅仅能让医院通过互联网展示自己的服务态度和医疗水平，还能有针对性的对社会医学研究作出良好的贡献。如通过快商通在线客服系统后台的统计分析功能，医院可以得知某些病情的发病率多集中在什么地区，通过关键字的分析可以得知什么样的患者会选择通过网络咨询病情，从而进一步为医院的服务提高针对性和隐秘性。